Workshop: Mosaico, a ferramenta para o desenho e desenvolvimento de serviços públicos digitais

Mosaico, a ferramenta para o desenho e desenvolvimento de serviços públicos digitais centrados nos cidadãos e empresas.

Atualmente, o cidadão comunica com o Estado através de vários canais distintos, não existindo uma abordagem sistemática, um método ou um referencial partilhado entre as entidades públicas portuguesas, para o desenho e desenvolvimento de serviços públicos digitais. Não é, por isso, possível garantir a efetivação dos princípios e boas práticas aceites de forma generalizada pelos vários governos, quer a nível nacional, quer a nível internacional. ​

Face a esta complexidade que é para os cidadãos navegarem pelos múltiplos serviços online do Estado, foi lançado em outubro de 2022, o Mosaico, o modelo comum para os serviços públicos digitais, que garante a coerência e consistência na experiência do utilizador.  ​

Com este modelo, pretende-se promover a relação do cidadão com o Estado com uma única identidade, garantir uma experiência simples e transparente e o acesso inclusivo dos cidadãos aos serviços públicos.

A utilização desta ferramenta destina-se a todos os dirigentes e trabalhadores técnicos da Administração Pública, a entidades externas, cidadãos, empresas, entidades da sociedade civil e trabalhadores da Administração Pública. Sempre centrado em quem o utiliza, o Mosaico, enquanto instrumento de trabalho transversal, procura responder às necessidades mais urgentes dos utilizadores e para isso este modelo comum apresenta a sua estrutura completa com os seus quatro vetores de leitura fundamentais: Etapas, Princípios, Perfis e Áreas técnicas. Estes vetores, juntamente com as boas práticas, guias práticos, legislação e outras ferramentas fornecem conteúdos capazes de se adaptarem a cada contexto ou pessoa, conforme a sua missão mais técnica ou funcional.​

Esta ação visa promover a adoção do Mosaico junto do Conselho para as Tecnologias de Informação e Comunicação na Administração Pública (CTIC), começando por apresentar como está estruturado o Mosaico e depois demonstrando como aplicar a ferramenta na prática em diferentes cenários. Por fim, será partilhada a visão de futuro do Mosaico e os desafios da sua implementação.

Inscreva-se para o workshop aqui.